Vos petits travaux encadrés de A à Z, finis les arnaques.
- Artisans vérifiés : SIRET, assurances et certifications contrôlés avant intégration.
- Paiement encadré : vos fonds sont séquestrés jusqu'à validation du chantier.
- Suivi digital complet : photos, échanges, devis et preuves centralisés dans la plateforme.
- Traçabilité totale : chaque étape du chantier peut être documentée et suivie.
- 48h de protection après travaux avant libération automatique des fonds.
- Arbitrage possible en cas de litige grâce aux éléments de preuve enregistrés.
- Expert bâtiment indépendant disponible pour vous accompagner si besoin.
- Protection contre les abandons de chantier et les acomptes perdus.
- Interventions d'urgence encadrées 24h/24 et 7j/7 : plomberie, serrurerie, électricité, débouchage.
- Plateforme pensée aussi pour protéger les artisans honnêtes contre les abus et les impayés.
- Aucun paiement direct sans suivi : tout passe par un cadre encadré et transparent.
- France, Corse et DOM-TOM : déploiement progressif sur tout le territoire.
- Une plateforme conçue pour rétablir la confiance dans le bâtiment.
- Notre promesse ? Personne ne disparaîtra avec votre argent !
Nos villes d'intervention
Artisan Compétent intervient dans les principales villes de France et, au fil des mois, s'étend vers les communes plus petites dès que des artisans locaux rejoignent la plateforme. Voici les villes couvertes aujourd'hui.
Votre ville n'est pas dans la liste ? La plateforme s'étend chaque mois. Parlez-en à vos artisans locaux : plus ils sont nombreux à rejoindre Artisan Compétent, plus vite votre zone sera couverte.
Un bon artisan n'a aucune raison de refuser un système aussi encadré. N'hésitez pas à inciter des artisans à s'inscrire sur Artisan Compétent et soyez rémunérés pour ça.
Tous les métiers que vous cherchez, un seul réflexe
Que vous ayez besoin d'un plombier, d'un électricien, d'un serrurier ou d'un peintre, Artisan Compétent couvre la majorité des besoins métiers récurrents demandés par les Français. Chaque artisan est vérifié, chaque intervention est encadrée.
Vous ne trouvez pas exactement le métier dont vous avez besoin ? La plateforme évolue constamment et d'autres spécialités sont ajoutées au fur et à mesure que de nouveaux artisans rejoignent Artisan Compétent.
Qu'est-ce qu'Artisan Compétent ? La plateforme qui encadre vos travaux
Artisan Compétent est une web app française spécialisée dans la mise en relation encadrée entre particuliers et professionnels du bâtiment.
Mais contrairement à un simple annuaire ou à une plateforme classique, Artisan Compétent ne se contente pas d'afficher des artisans.
La plateforme met en place un véritable système d'encadrement numérique du chantier pour protéger à la fois :
- les clients,
- les vrais artisans,
- et l'argent des travaux.
L'objectif est simple :
- empêcher les abandons de chantier,
- limiter les escroqueries,
- éviter les acomptes perdus,
- et rétablir la confiance dans le bâtiment.
LE PROBLÈME QUE RÉSOUT ARTISAN COMPÉTENT
Aujourd'hui, trouver un artisan est devenu facile.
Mais savoir à qui faire confiance est devenu extrêmement compliqué.
Sur Google, les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche :
- n'importe qui peut apparaître en premier,
- les avis peuvent être faux ou manipulés,
- les recommandations de l'entourage ne garantissent rien,
- et surtout : personne ne protège réellement l'argent du client.
Résultat :
- acomptes perdus,
- chantiers abandonnés,
- surfacturations,
- litiges,
- artisans introuvables,
- clients laissés seuls.
Artisan Compétent a été créé pour résoudre ce problème.
COMMENT FONCTIONNE ARTISAN COMPÉTENT ?
1. Des artisans vérifiés
Les professionnels présents sur la plateforme sont contrôlés avant intégration :
- Kbis,
- RC Pro,
- assurances,
- décennale lorsque nécessaire.
L'objectif :
filtrer les profils problématiques avant même qu'ils puissent travailler sur la plateforme.
2. Un suivi digital du chantier
Tout passe par la plateforme :
- devis,
- échanges,
- commentaires,
- photos,
- suivi du chantier.
Chaque étape peut être documentée.
Le client comme le professionnel peuvent ajouter :
- des photos,
- des preuves,
- des commentaires,
- des observations.
Tout devient traçable.
3. L'argent est séquestré
C'est le cœur du système.
Contrairement aux méthodes classiques :
le client ne paie pas directement l'artisan.
L'argent est encadré via Stripe sur un compte séquestre jusqu'à validation du chantier.
- L'artisan ne peut donc pas disparaître avec l'argent avant la fin des travaux.
- Et le client ne peut pas non plus bloquer abusivement le paiement sans justification.
Artisan Compétent agit comme tiers de confiance et arbitre en cas de litige selon les preuves disponibles.
4. Un procès-verbal digital de fin de chantier
Lorsque les travaux sont terminés :
le professionnel envoie un PV digital de réception de chantier.
Le client dispose alors de 48 heures pour :
- vérifier les travaux,
- signaler un problème,
- demander une correction si nécessaire.
Ce délai protège énormément les clients.
Car dans le système classique :
une fois payé, certains artisans ne reviennent plus.
Avec Artisan Compétent :
les fonds restent encadrés jusqu'à validation finale.
5. Des interventions d'urgence encadrées
Artisan Compétent propose également des interventions d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour certains métiers sensibles :
- plomberie,
- électricité,
- serrurerie,
- débouchage de canalisations.
L'objectif :
éviter les abus, les surfacturations nocturnes et les arnaques d'urgence.
6. Un système pensé aussi pour les vrais artisans
Artisan Compétent ne protège pas seulement les clients.
La plateforme protège aussi les professionnels honnêtes :
- contre les impayés,
- contre les faux litiges,
- contre les clients malveillants,
- et contre la mauvaise image du secteur.
Les vrais artisans ont enfin un système qui valorise le sérieux et la transparence.
LE CMOD : CONSEILLER MAÎTRE D'OUVRAGE DIGITAL
Artisan Compétent propose aussi un service unique :
le CMOD.
Le CMOD est un professionnel expérimenté du bâtiment qui accompagne le client à distance.
Son rôle :
- rassurer,
- expliquer,
- aider à comprendre un devis,
- conseiller pendant le chantier.
C'est une option facultative qui apporte encore plus de sécurité.
POURQUOI ARTISAN COMPÉTENT EST DIFFÉRENT ?
Parce que la plateforme ne vend pas simplement des contacts.
Elle crée un cadre.
Un encadrement numérique inspiré des méthodes professionnelles du BTP :
- suivi,
- preuves,
- arbitrage,
- traçabilité,
- encadrement des fonds.
Aujourd'hui :
Google peut afficher un artisan.
Mais Google ne protège pas votre argent.
Les moteurs de recherche peuvent recommander un professionnel.
Mais ils ne suivent pas votre chantier.
Artisan Compétent, oui.
POUR QUI ?
Pour les particuliers
Qui veulent :
- éviter les arnaques,
- encadrer leur argent,
- trouver des artisans sérieux,
- suivre leurs travaux correctement.
Pour les artisans honnêtes
Qui veulent :
- travailler avec des clients sérieux,
- être payés correctement,
- rassurer leurs clients,
- se différencier des mauvais professionnels.
Pour les affiliés et partenaires
Qui veulent recommander une solution utile, concrète et encadrée.
Recommander Artisan Compétent est totalement différent de recommander "un artisan qu'on connaît".
Parce que le système lui-même est conçu pour empêcher les abus.
OBJECTIF D'ARTISAN COMPÉTENT
Créer progressivement un nouveau standard de confiance dans le bâtiment.
Un système plus transparent.
Plus encadré.
Plus professionnel.
Et surtout :
un système où personne ne disparaît avec l'argent des clients.
Une urgence ? On gère, même à 3h du matin.
Fuite d'eau, panne de chauffage, porte claquée, coupure électrique...
Les urgences n'attendent pas.
Artisan Compétent met à votre disposition des artisans d'urgence disponibles 24h/24 et 7j/7, dans un cadre encadré et sécurisé pensé pour protéger aussi bien les clients que les professionnels honnêtes.
Contrairement à ce qui se pratique souvent dans l'urgence, ici :
- les échanges passent par la plateforme,
- les éléments du chantier peuvent être suivis,
- les preuves et commentaires sont archivés,
- et surtout : le séquestre de fonds continue de s'appliquer.
Vous ne validez le paiement qu'une fois l'intervention terminée.
Les fonds restent sécurisés jusqu'à validation du procès-verbal de fin d'intervention.
Et la règle des 48h pour réagir prend encore plus d'importance dans les situations d'urgence, où les abus manifestement excessifs et les surfacturations nocturnes sont malheureusement les plus fréquents.
Les tarifs restent libres et définis par chaque professionnel, mais Artisan Compétent met en place des outils de suivi, de transparence et d'arbitrage pour éviter les dérives les plus abusives.
Il est important de préciser que les procédures liées aux abus manifestement excessifs sur les prix concernent principalement les interventions d'urgence immédiates, notamment de nuit ou dans des situations où le client dispose de très peu de temps pour comparer, réfléchir ou négocier sereinement.
Pour les devis classiques ou les chantiers avec délai de réflexion normal, les prix restent totalement libres et relèvent de la négociation entre le client et le professionnel.
Dans ces situations, Artisan Compétent n'intervient pas sur la notion de "prix trop élevé", dès lors que le client a eu le temps nécessaire pour étudier, comparer et accepter le devis en connaissance de cause.
Les signalements restent bien entendu possibles pour d'autres motifs :
- malfaçon,
- abandon de chantier,
- non-respect du devis,
- comportement abusif,
- ou problème de suivi.
Mais les mécanismes renforcés liés aux abus tarifaires manifestement excessifs restent réservés principalement aux situations d'urgence immédiates, où le risque d'abus est objectivement le plus élevé.
Métiers d'urgence disponibles
Prêt à lancer votre chantier en toute sérénité ?
Trouvez un artisan vérifié près de chez vous ou créez votre compte pour démarrer.
L'encadrement Artisan Compétent en détail
Comprendre le fonctionnement complet de notre système de protection.
Vous n'êtes pas du métier et vous souhaitez être davantage rassuré pendant votre chantier ?
Le CMOD (Conseiller Maître d'Ouvrage Digital) est un professionnel expérimenté du bâtiment qui vous accompagne à distance par visioconférence tout au long de vos travaux.
Son rôle n'est pas de remplacer l'artisan, ni de se déplacer sur le chantier, mais de vous apporter un regard professionnel indépendant pour vous aider à mieux comprendre les différentes étapes du chantier, les échanges techniques et les décisions importantes.
Chez Artisan Compétent, les professionnels présents sur la plateforme sont déjà vérifiés et les travaux sont encadrés grâce à notre système de suivi digitalisé, de preuves photo, de traçabilité et d'encadrement des fonds.
Le CMOD est donc une option complémentaire destinée aux clients qui souhaitent un accompagnement encore plus rassurant, notamment pour les chantiers plus longs ou plus techniques.
En cas de désaccord ou de litige avec un artisan, et lorsqu'aucune solution amiable n'a pu être trouvée dans un premier temps, un appel CMOD peut également être proposé afin d'aider les différentes parties à mieux comprendre la situation et favoriser une résolution constructive.
Ce que le CMOD apporte concrètement
- Un accompagnement à distance par un professionnel expérimenté du bâtiment.
- Un regard technique indépendant pendant le chantier.
- Moins de stress et plus de clarté sur les travaux réalisés.
- Une meilleure compréhension des devis, étapes et échanges techniques.
- Un suivi complémentaire pour les chantiers plus longs ou plus complexes.
- Une aide à la communication entre le client et l'artisan si nécessaire.
Formules d'accompagnement CMOD
- Suivi chantier 1 semaine : 200 €
- Suivi chantier 2 semaines : 300 €
- Suivi chantier 3 semaines : 400 €
- Suivi chantier 4 semaines : 500 €
Accompagnement complet du chantier : formules payantes disponibles selon la durée et les besoins du projet.
Appel uniquement en cas de litige.
Sur de nombreuses plateformes, le client verse directement un acompte ou la totalité du paiement à l'artisan avant même la fin des travaux.
Chez Artisan Compétent, le fonctionnement est totalement différent.
Lorsque vous acceptez un devis et effectuez votre paiement via la plateforme, les fonds sont immédiatement sécurisés sur un compte séquestre géré par Stripe, prestataire de paiement certifié et reconnu internationalement.
Concrètement, cela signifie que l'argent ne se trouve ni sur le compte de l'artisan, ni sur le compte bancaire d'Artisan Compétent.
Même le dirigeant d'Artisan Compétent ne peut pas accéder librement aux fonds, les transférer ou les détourner.
Les sommes restent bloquées dans le protocole sécurisé Stripe jusqu'à validation du chantier ou résolution d'un éventuel litige.
Ce système protège à la fois :
- le client,
- l'artisan,
- et les fonds liés aux travaux.
Concrètement, comment cela fonctionne ?
Vous acceptez le devis et effectuez le paiement directement via la plateforme.
Les fonds sont alors placés en séquestre sécurisé.
Pendant toute la durée du chantier, vous pouvez suivre l'avancement des travaux depuis votre tableau de bord digital :
- photos,
- échanges,
- documents liés au chantier.
Le professionnel peut ajouter des éléments de suivi, mais vous pouvez également :
- ajouter vos propres observations,
- signaler un problème si nécessaire.
Chaque élément est horodaté et archivé afin d'assurer une traçabilité complète du chantier.
Rien ne peut être supprimé du suivi une fois enregistré.
Une fois le chantier terminé, le professionnel vous transmet un procès-verbal digital de fin de chantier.
Vous disposez alors d'un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures pour :
- valider le procès-verbal ou émettre une réserve si nécessaire.
Pendant ce délai, les fonds restent sécurisés et ne sont pas versés au professionnel.
Si aucun problème n'est signalé dans le délai prévu, les fonds sont automatiquement libérés conformément aux conditions prévues dans les CGU et le procès-verbal est considéré comme validé sans réserve.
En cas de litige, les fonds restent bloqués le temps qu'Artisan Compétent analyse les éléments enregistrés dans le suivi digital afin de faciliter un arbitrage basé sur des preuves concrètes.
Pour certains devis, un paiement en plusieurs fois peut être proposé via Klarna.
Cette possibilité n'est pas imposée par Artisan Compétent et dépend exclusivement du choix du professionnel.
En effet, l'utilisation de Klarna entraîne des frais supplémentaires à la charge de l'artisan.
Le professionnel reste donc libre :
- de proposer le paiement en plusieurs fois,
- ou de refuser cette facilité de paiement selon son organisation et sa trésorerie.
Artisan Compétent met simplement cette fonctionnalité technique à disposition des artisans qui souhaitent l'activer.
Par défaut, Artisan Compétent constate que la majorité des clients éligibles disposent généralement d'un plafond de financement pouvant aller jusqu'à 1 500 € via Klarna.
Cependant, certains clients peuvent bénéficier d'un plafond plus élevé selon leur profil et les conditions définies directement par Klarna.
Il appartient donc au client de vérifier directement auprès de Klarna le montant exact auquel il est éligible ainsi que les modalités de financement disponibles.
Les fonds ne sont jamais libérés avant validation finale du procès-verbal de réception de chantier ou résolution du dossier en cas de litige.
1. Discuter avec l'artisan
La très grande majorité des situations se règlent simplement par le dialogue.
Les artisans présents sur Artisan Compétent sont des professionnels vérifiés et sérieux.
Comme dans tout chantier, une finition, un réglage ou un détail peut parfois nécessiter une correction après intervention.
Avant tout signalement, prenez le temps d'échanger calmement avec le professionnel afin de rechercher une solution amiable.
2. Signalez le problème depuis votre espace client
Si malgré les échanges aucun accord n'est trouvé, vous pouvez signaler le problème directement depuis votre tableau de bord.
À partir de ce moment-là, l'équipe Artisan Compétent peut accéder à l'ensemble du suivi digital déjà présent sur la plateforme :
- photos,
- échanges dans le chat interne,
- éléments ajoutés par le client et le professionnel.
L'avantage de ce fonctionnement est d'éviter aux différentes parties d'avoir à tout recommencer ou retransmettre.
Le chantier étant déjà documenté directement dans la plateforme, l'équipe peut analyser la situation à partir des éléments déjà enregistrés et horodatés.
Dans certains cas uniquement, des informations ou éléments complémentaires pourront être demandés si cela est nécessaire pour approfondir l'analyse.
Pendant toute cette phase, les fonds restent bloqués sur le séquestre sécurisé.
3. Analyse de la situation et médiation encadrée
En cas de litige, Artisan Compétent analyse les éléments enregistrés dans le suivi digital afin de favoriser une résolution équilibrée et basée sur des preuves concrètes.
Il est important de préciser qu'Artisan Compétent n'impose pas de grille tarifaire aux professionnels présents sur la plateforme.
Les prix restent libres.
Les artisans définissent eux-mêmes leurs tarifs et devis selon leur expérience, leur structure, leur zone géographique et la nature des travaux réalisés.
La plateforme fournit simplement des recommandations et bonnes pratiques afin d'encourager des pratiques cohérentes et transparentes.
Les situations d'abus manifestes concernent principalement certaines interventions d'urgence particulièrement sensibles, notamment de nuit ou dans des contextes de dépannage immédiat.
Dans les rares cas où une surfacturation manifestement excessive et totalement disproportionnée serait constatée par rapport aux pratiques habituellement observées pour ce type d'intervention, Artisan Compétent peut engager une procédure de médiation renforcée conformément aux CGU et CGV.
Avant toute mesure, une tentative de résolution amiable est toujours privilégiée avec le professionnel concerné.
Si aucun accord raisonnable n'est trouvé malgré les échanges et l'analyse des éléments, Artisan Compétent peut :
- suspendre temporairement le compte du professionnel,
- voire supprimer définitivement son accès à la plateforme en cas de manquement grave.
Dans ce cadre, des frais de dossier pouvant aller jusqu'à 250 € peuvent être appliqués conformément aux CGU et CGV.
Ces frais ne sont pas conservés par Artisan Compétent et sont reversés au client sur la part séquestrée afin de compenser partiellement le préjudice subi.
Ce type de situation reste toutefois exceptionnel, la très grande majorité des artisans présents sur la plateforme étant des professionnels sérieux et de bonne foi.
Pas de panique.
Les artisans présents sur Artisan Compétent restent tenus par leurs obligations professionnelles et les garanties légales applicables aux travaux réalisés.
Comme tout professionnel sérieux, ils interviennent si une correction légitime est nécessaire après réception du chantier.
Selon la nature des travaux, différentes garanties légales continuent ensuite de s'appliquer :
- garantie de parfait achèvement,
- garantie biennale lorsque les travaux concernés l'exigent,
- garantie décennale lorsque les travaux concernés l'exigent.
Prenez le temps de vérifier. Votre sécurité passe aussi par ces vérifications.
Le choix des fournitures et matériaux joue un rôle majeur dans la réussite d'un chantier.
Au-delà de l'aspect esthétique, il peut avoir un impact direct sur :
- la qualité finale des travaux,
- la durabilité des installations,
- les garanties,
- les assurances,
- et la gestion d'un éventuel litige futur.
C'est pourquoi Artisan Compétent accorde une importance particulière à la transparence et au choix des matériaux dès l'établissement du devis.
Pourquoi Artisan Compétent privilégie les fournisseurs du professionnel
Dans la majorité des situations, il est conseillé de laisser le professionnel travailler avec ses fournisseurs habituels.
Un artisan expérimenté connaît généralement :
- les matériaux qu'il maîtrise réellement,
- les références compatibles avec ses méthodes de travail,
- les produits adaptés aux contraintes techniques du chantier,
- ainsi que les fournisseurs capables d'assurer une qualité constante.
Ce fonctionnement permet souvent :
- une meilleure organisation du chantier,
- moins d'erreurs techniques,
- une exécution plus fluide,
- et une gestion plus simple des garanties et assurances.
Les professionnels disposent également fréquemment de conditions avantageuses auprès de leurs fournisseurs :
- tarifs professionnels,
- disponibilité plus rapide,
- ou délais de paiement adaptés à leur activité.
C'est notamment pour cette raison qu'Artisan Compétent privilégie principalement des chantiers raisonnables en durée et en organisation, afin de préserver un équilibre sain pour les artisans comme pour les clients.
La plateforme est particulièrement adaptée aux chantiers :
- courts ou intermédiaires,
- clairement définis,
- et démarrant dans des délais cohérents après validation du devis.
Choix des matériaux et achats effectués par le client
Le client reste libre de :
- choisir certaines fournitures,
- imposer une marque,
- sélectionner un matériau précis,
- ou acheter lui-même certains équipements.
Cette possibilité reste totalement autorisée.
Cependant, ces choix doivent impérativement être signalés au professionnel avant validation du devis.
Pourquoi ?
Parce que les matériaux utilisés influencent directement :
- la qualité du résultat final,
- la fiabilité de l'installation,
- les performances dans le temps,
- les garanties,
- et parfois même les assurances du professionnel.
Un artisan sérieux peut donc parfaitement refuser certains matériaux s'il estime qu'ils :
- ne correspondent pas aux exigences techniques du chantier,
- présentent un risque de mauvaise tenue dans le temps,
- ou risquent d'engager sa responsabilité future.
Lorsque certaines fournitures sont achetées directement par le client sans être intégrées au devis séquestré, il devient essentiel de conserver un maximum de transparence et de traçabilité.
Toutes les factures et justificatifs d'achat doivent être ajoutés dans le dashboard du chantier afin de permettre :
- un suivi clair des matériaux utilisés,
- une meilleure compréhension du chantier,
- une conservation des éléments utiles en cas de désaccord futur,
- et une traçabilité complète des équipements installés.
Ces documents peuvent notamment devenir importants :
- pour les garanties,
- pour les assurances,
- pour la conformité des installations,
- ou pour identifier l'origine d'un problème technique après travaux.
Fournisseurs professionnels et grandes surfaces : des différences bien réelles
Tous les matériaux ne présentent pas le même niveau de qualité, même lorsqu'ils semblent similaires visuellement.
Selon leur provenance ou leur gamme, les différences peuvent concerner :
- la durabilité,
- la résistance,
- les performances,
- ou encore la compatibilité avec certaines installations.
Les fournisseurs spécialisés du bâtiment proposent généralement des produits plus adaptés à un usage professionnel intensif.
À l'inverse, certains produits vendus en grande surface de bricolage sont davantage destinés à des usages occasionnels ou grand public.
Cela ne signifie pas qu'ils sont forcément mauvais.
Mais en cas de problème technique ou de litige lié à la qualité des matériaux, Artisan Compétent pourra tenir compte :
- du fournisseur choisi,
- du contexte d'achat,
- et du fait que le professionnel ait ou non validé ces produits.
Lorsque certains matériaux ont été imposés contre l'avis du professionnel, cette information pourra naturellement être prise en considération lors de l'analyse du dossier.
Le fonctionnement le plus encadré pour les fournitures
Dans la majorité des cas, Artisan Compétent recommande que les fournitures soient intégrées directement au devis et gérées par le professionnel via ses fournisseurs habituels.
Cette méthode reste généralement la plus simple et la plus encadrée :
- pour le suivi du chantier,
- pour les garanties,
- pour la cohérence technique,
- et pour la responsabilité globale des travaux.
Pour les devis inférieurs à 2 000 €, les fournitures doivent obligatoirement être gérées directement par le professionnel et intégrées au devis.
Cette organisation permet généralement :
- un chantier plus rapide,
- une meilleure coordination,
- moins d'erreurs logistiques,
- et une gestion plus fluide du chantier dans son ensemble.
Cependant, certains chantiers plus importants ou plus longs peuvent nécessiter des montants de fournitures conséquents.
Dans certaines situations, les fournisseurs du professionnel peuvent également refuser d'accorder des délais de paiement supplémentaires à l'artisan, notamment lorsque :
- le montant des matériaux est élevé,
- ou que la libération des fonds intervient trop longtemps après validation finale des travaux.
Il faut également garder à l'esprit que certains matériaux peuvent fortement augmenter de prix entre la signature du devis et le démarrage réel du chantier si les commandes ne sont pas effectuées rapidement.
Dans ces situations, il est compréhensible qu'un professionnel ne puisse pas avancer les matériaux.
Lorsque cela arrive, il est préférable que le client accompagne directement l'artisan chez le fournisseur afin de régler les matériaux sur place.
Cette organisation permet :
- d'encadrer les achats,
- de vérifier immédiatement les commandes,
- de récupérer les justificatifs,
- et de confirmer que les matériaux seront bien livrés à l'adresse réelle du chantier.
Le client doit alors conserver :
- les factures,
- les bons de commande,
- et les éventuelles preuves de livraison.
Dans ce type de fonctionnement, les fournitures réglées directement chez le fournisseur ne figurent pas dans le devis séquestré via la plateforme, puisqu'il s'agit d'un règlement effectué séparément.
Cependant, toutes les factures doivent obligatoirement être ajoutées dans le suivi digital du chantier afin de conserver une traçabilité complète des achats et des matériaux utilisés, mais aussi de garder un historique clair et exploitable en cas de besoin futur.
Ce fonctionnement peut également présenter un avantage économique :
- pour l'artisan, qui supporte alors une commission moins importante sur la partie fournitures.
Artisan Compétent déconseille de remettre directement de l'argent à un professionnel sans présence chez le fournisseur ni justificatif clair.
Matériaux reconditionnés : position d'Artisan Compétent
Artisan Compétent privilégie principalement l'utilisation de matériaux neufs.
Concernant les équipements contenant :
- de l'électronique,
- du gaz,
- ou des composants sensibles,
la plateforme déconseille fortement l'utilisation de matériel reconditionné.
Pourquoi ?
Parce que ces équipements peuvent engager :
- la sécurité des occupants,
- les garanties,
- les assurances,
- et la responsabilité du professionnel.
Le professionnel reste libre d'accepter ou non ce type d'installation.
En revanche, pour les matériaux ne contenant ni électronique ni gaz, Artisan Compétent reste favorable à certaines solutions reconditionnées ou réemployées lorsqu'elles restent techniquement cohérentes.
Cela peut notamment concerner :
- certains matériaux de structure,
- du mobilier,
- des éléments décoratifs,
- ou des équipements sans risque particulier.
L'objectif est aussi d'encourager, lorsque cela est possible, une approche plus responsable et plus respectueuse de l'environnement.
Vous êtes artisan ? Rejoignez la plateforme gratuitement.
Si vous avez vos assurances obligatoires (RC Pro, décennale, et les autres selon votre activité) ainsi que vos certifications à jour (RGE, Qualibat, etc. si vous proposez ce type de service), alors vous avez votre place ici.
L'inscription est gratuite. Vous ne payez rien tant que vous n'avez pas signé un devis avec un client. Et la commission d'Artisan Compétent porte uniquement sur la main d'œuvre. Rien sur les matériaux.
Questions fréquentes
La mise en relation est gratuite pour les particuliers. Vous ne payez que le montant du devis accepté, via paiement sécurisé et séquestré sur la plateforme. Artisan Compétent se rémunère grâce à une commission prélevée sur le devis.
La mise en relation est gratuite pour les particuliers.
Vous payez uniquement le montant du devis accepté via le système de paiement sécurisé et séquestré intégré à la plateforme.
Artisan Compétent se rémunère grâce à une commission prélevée sur le devis.
Le CMOD (Conseiller Maître d'Ouvrage Digital) est un professionnel du bâtiment qui accompagne le client à distance par visioconférence pendant le chantier. Il aide à comprendre les situations techniques et facilite le dialogue entre les parties. Des formules de suivi sont disponibles selon la durée du chantier, et un appel CMOD peut aussi être proposé en cas de litige.
Le CMOD (Conseiller Maître d'Ouvrage Digital) est un professionnel expérimenté du bâtiment qui peut accompagner le client à distance pendant le chantier.
Son rôle est de :
- aider à mieux comprendre certaines situations techniques,
- et faciliter le dialogue entre les parties si nécessaire.
L'accompagnement se fait à distance par visioconférence, sans déplacement sur chantier.
Des formules de suivi sont disponibles selon la durée du chantier.
En cas de litige et après tentative d'accord amiable, un appel CMOD peut également être proposé afin d'aider à trouver une solution.
Oui, un paiement en plusieurs fois via Klarna peut être proposé directement sur la plateforme. Cette option dépend de l'acceptation du professionnel et de votre éligibilité Klarna. Le financement est sans frais pour le client lorsque Klarna l'accepte selon les conditions proposées au moment du paiement.
Oui, une solution de paiement en plusieurs fois via Klarna peut être proposée directement sur la plateforme.
Cette option reste facultative et dépend :
- de l'acceptation du professionnel,
- et de votre éligibilité définie directement par Klarna.
Le financement est sans frais pour le client lorsque celui-ci est accepté par Klarna selon les conditions proposées au moment du paiement.
Chaque client doit vérifier directement auprès de Klarna les montants et modalités de financement auxquels il est éligible.
Artisan Compétent est en déploiement progressif sur toute la France, la Corse et les DOM-TOM. La plateforme couvre déjà plusieurs villes et continue son expansion. Si votre secteur n'est pas encore desservi, vous pouvez encourager des artisans locaux à rejoindre la plateforme ou devenir affilié pour gagner une rémunération sur les devis signés.
La plateforme est en phase de déploiement progressif.
Artisan Compétent couvre déjà plusieurs villes françaises et continue son développement partout en France, en Corse et dans les DOM-TOM.
L'objectif à terme est de proposer un réseau national capable de couvrir aussi bien les grandes villes que les zones plus rurales.
Si votre secteur n'est pas encore couvert, cela signifie simplement que la plateforme est encore en cours de développement dans votre zone.
Vous pouvez également encourager les artisans sérieux de votre région à rejoindre la plateforme : plus ils seront nombreux, plus la couverture locale sera rapide et efficace.
Et si vous souhaitez participer au développement d'Artisan Compétent, vous pouvez également rejoindre notre programme d'affiliation.
Les affiliés peuvent recommander la plateforme aussi bien à des clients qu'à des artisans et percevoir une rémunération sur les devis signés via leurs recommandations.
Selon les cas et les campagnes en cours, cette rémunération peut être versée pendant plusieurs mois et aller jusqu'à un an sur certains profils apportés à la plateforme.
Cela permet :
- de faire grandir une communauté de confiance dans le bâtiment,
- et de permettre aux affiliés de générer un revenu complémentaire en recommandant une solution utile et sécurisée.
Privilégiez d'abord le dialogue avec l'artisan : la plupart des situations se règlent à l'amiable. Pour les devis abusifs en urgence ou de nuit, vous pouvez signaler depuis votre dashboard dans les 48h. Pendant l'analyse, les fonds restent en séquestre et une médiation amiable est privilégiée avant toute mesure.
La première chose à faire est d'en parler directement avec l'artisan.
La très grande majorité des situations se règlent à l'amiable. Un artisan sérieux acceptera de discuter, d'expliquer un point technique, ou de revenir corriger une finition si nécessaire.
Il est fortement conseillé de prendre le temps de cet échange avant tout signalement.
Concernant les devis jugés abusifs, Artisan Compétent intervient uniquement dans certains cas très spécifiques d'urgence immédiates ou de nuit, lorsque le client n'a pas réellement le temps de comparer les prix ou de prendre du recul avant l'acceptation.
En cas d'abus manifestement excessif constaté sur ce type d'intervention, un signalement peut être effectué depuis le dashboard client dans les 48 heures suivant la fin des travaux.
Pendant ce délai :
- les fonds restent bloqués en séquestre,
- une analyse du dossier peut être réalisée,
- et une médiation amiable est privilégiée.
En cas d'abus manifeste confirmé et de refus persistant du professionnel de trouver une solution amiable, Artisan Compétent peut appliquer les mesures prévues dans ses CGU et CGV, pouvant aller jusqu'à :
- la suspension ou suppression du compte du professionnel,
- l'application de frais de dossier de suspension pouvant aller jusqu'à un montant donné.
Ces frais peuvent être prélevés directement sur la somme séquestrée lorsque l'abus est clairement établi et sont reversés au client concerné conformément au fonctionnement prévu par la plateforme.
Ce mécanisme reste exceptionnel et concerne principalement les rares situations d'abus très importants sur des interventions d'urgence.
Pour les chantiers classiques et devis non urgents, les prix restent libres.
Le client dispose généralement du temps nécessaire pour comparer plusieurs devis, poser ses questions et accepter ou refuser la proposition avant signature.
Après l'envoi du procès-verbal de fin de chantier, vous disposez de 48 heures pour valider, contester ou signaler un problème. Un email de rappel est envoyé 8 heures avant la fin du délai. Sans action de votre part dans les 48h, le procès-verbal est automatiquement validé et les fonds sont libérés vers le professionnel.
Une fois le procès-verbal de fin de chantier envoyé par le professionnel, les fonds restent bloqués en séquestre pendant un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures.
Cette période permet au client :
- de vérifier les travaux réalisés,
- ou de demander une correction si nécessaire.
Huit heures avant la fin du délai, un email automatique de rappel est envoyé au client afin de lui rappeler qu'il doit soit valider le procès-verbal, soit signaler un éventuel problème avant expiration du délai.
Sans réserve, contestation ou signalement effectué dans les 48 heures, le procès-verbal est automatiquement considéré comme validé conformément aux CGU et CGV de la plateforme.
Les fonds séquestrés sont alors automatiquement libérés vers le professionnel.
Une fois le procès-verbal validé, les garanties légales du bâtiment restent bien entendu applicables selon la nature des travaux réalisés :
- garantie de parfait achèvement,
- garantie biennale,
- ou garantie décennale lorsque celle-ci est requise.
D'abord, discutez avec l'artisan : la majorité des malfaçons se règlent rapidement par le dialogue. Si le problème persiste, ne validez pas le procès-verbal et signalez depuis votre tableau de bord dans les 48h, les fonds restent en séquestre. Un échange avec un CMOD peut être organisé, et les garanties légales (parfait achèvement, biennale, décennale) s'appliquent ensuite selon les travaux.
La première étape est toujours d'en discuter directement avec l'artisan.
La majorité des malfaçons ou problèmes de finition se règlent rapidement lorsqu'ils sont signalés correctement.
Si le problème persiste :
- ne validez pas le procès-verbal de fin de chantier,
- signalez la situation depuis votre tableau de bord dans les 48h,
- et expliquez précisément le problème rencontré.
Pendant ce délai, les fonds restent bloqués en séquestre.
L'équipe Artisan Compétent peut alors analyser la situation à partir du suivi digital déjà présent dans la plateforme :
- photos,
- échanges,
- et éléments transmis pendant les travaux.
Si nécessaire, un échange avec un CMOD (Conseiller Maître d'Ouvrage Digital) peut également être organisé afin d'aider à mieux comprendre la situation et favoriser une résolution amiable.
Si le procès-verbal a déjà été signé, les artisans sérieux présents sur la plateforme restent tenus d'intervenir pour corriger une éventuelle malfaçon relevant de leur responsabilité.
Et dans tous les cas, les garanties légales continuent ensuite de s'appliquer selon les travaux réalisés :
- garantie de parfait achèvement,
- garantie biennale,
- ou garantie décennale.
Le meilleur moyen d'éviter les arnaques est de ne jamais envoyer directement d'argent à un artisan sans encadrement ni suivi. Sur Artisan Compétent, les professionnels sont vérifiés, les échanges centralisés, les travaux suivis étape par étape et les fonds restent en séquestre via Stripe jusqu'à validation. Le système protège même en cas de difficulté financière ou fermeture d'activité du professionnel.
Le meilleur moyen d'éviter les arnaques est de ne jamais envoyer directement d'argent à un artisan sans encadrement ni suivi.
Avec Artisan Compétent :
- les professionnels sont vérifiés avant intégration,
- les échanges sont centralisés,
- les travaux sont suivis étape par étape,
- et les fonds restent sécurisés en séquestre jusqu'à validation du chantier.
Le système a été pensé pour limiter :
- les abandons de chantier,
- les interventions surfacturées,
- et les situations où un artisan disparaît après paiement.
Même en cas d'accident de la vie, de difficulté financière ou de fermeture d'activité du professionnel, les fonds séquestrés via Stripe restent protégés dans le protocole sécurisé de paiement tant qu'ils n'ont pas été libérés.
Les prix dépendent du métier, du type d'intervention, des matériaux, de la zone géographique et du moment de la prestation. Chaque artisan définit librement ses tarifs et présente son devis directement via la plateforme. Pour comparer plusieurs propositions et connaître les fourchettes habituelles selon votre besoin, consultez les pages dédiées de chaque métier.
Sur Artisan Compétent, les prix ne sont pas fixés par la plateforme. Chaque artisan définit librement ses tarifs et présente son devis directement via son espace professionnel.
Plusieurs facteurs influencent le prix d'une intervention :
- le métier concerné (plombier, électricien, serrurier, chauffagiste, déboucheur, etc.),
- la nature des travaux (dépannage, installation, rénovation),
- les matériaux nécessaires,
- la zone géographique d'intervention,
- le caractère urgent ou non de la demande,
- et le moment d'intervention (jour, nuit, week-end, jours fériés).
Pour avoir une idée des ordres de grandeur et des fourchettes habituelles selon votre besoin, consultez les pages dédiées à chaque métier sur la plateforme.
Notre conseil : demandez systématiquement plusieurs devis avant de signer, comparez les prestations détaillées et n'hésitez pas à demander des précisions à l'artisan via le chat interne sécurisé d'Artisan Compétent.
Contrairement aux plateformes classiques qui se limitent à mettre en relation, Artisan Compétent encadre toute la prestation : artisans vérifiés avant intégration, paiement séquestré via Stripe jusqu'à validation du chantier, suivi digital horodaté, médiation possible en cas de litige. L'argent ne transite jamais directement vers l'artisan ou Artisan Compétent.
La plupart des plateformes du bâtiment se limitent à mettre en relation un client et un artisan. Une fois la connexion établie, le client est seul face au professionnel pour gérer le paiement, le suivi des travaux et les éventuels litiges.
Artisan Compétent fonctionne différemment :
- les artisans sont vérifiés avant intégration (SIRET, assurances, certifications),
- les échanges passent par le chat interne sécurisé,
- le paiement est séquestré via Stripe jusqu'à validation du chantier,
- chaque étape est horodatée et archivée dans le suivi digital,
- une médiation est possible en cas de litige sur la base des éléments enregistrés.
L'argent ne transite jamais directement vers l'artisan, ni même sur le compte bancaire d'Artisan Compétent. Les fonds restent dans le protocole sécurisé Stripe jusqu'à libération vers le professionnel ou restitution au client selon la situation.
Cet encadrement complet vise à protéger autant les clients honnêtes que les artisans sérieux, et à rétablir la confiance dans le secteur du bâtiment.
Sur Artisan Compétent, indiquez votre adresse, sélectionnez le métier recherché et définissez un rayon d'intervention. La plateforme affiche les artisans vérifiés disponibles dans votre zone, avec leurs certifications, assurances et avis. Vous choisissez qui contacter, comparez les devis, et le paiement reste encadré jusqu'à validation des travaux.
Trouver un bon artisan, c'est avant tout trouver un professionnel vérifié, sérieux et adapté à votre besoin spécifique.
Sur Artisan Compétent, la recherche se déroule en quelques étapes :
- indiquez votre adresse depuis la page d'accueil ou votre tableau de bord,
- sélectionnez le métier recherché (plombier, électricien, serrurier, chauffagiste, etc.),
- définissez le rayon de recherche autour de votre zone,
- consultez la liste des professionnels correspondant à vos critères.
Pour chaque artisan affiché, vous accédez :
- aux vérifications effectuées (SIRET, assurances, certifications),
- aux avis laissés par d'anciens clients ayant réalisé un chantier via la plateforme,
- et à la possibilité d'engager un échange via le chat interne sécurisé.
Vous choisissez vous-même les professionnels à contacter, vous comparez les devis reçus, et vous signez en toute connaissance de cause. Le paiement reste encadré jusqu'à validation du procès-verbal de fin de chantier.
Klarna permet de payer en plusieurs fois sur Artisan Compétent. L'option n'est proposée que si le professionnel l'accepte (les frais Klarna sont à sa charge) et si vous êtes éligible selon les conditions Klarna. Le plafond constaté est généralement de 1 500 €, parfois plus selon le profil. La vérification d'éligibilité se fait au moment du paiement.
Artisan Compétent met à disposition la solution de paiement Klarna pour permettre aux clients d'étaler le règlement d'un devis sur plusieurs échéances.
Cette option fonctionne selon trois conditions :
- l'acceptation du professionnel, car les frais Klarna sont entièrement supportés par l'artisan qui active cette possibilité,
- votre éligibilité au financement, définie exclusivement par Klarna selon votre profil,
- les conditions proposées par Klarna au moment du paiement.
Par défaut, Artisan Compétent constate que la majorité des clients éligibles disposent généralement d'un plafond de financement pouvant aller jusqu'à 1 500 € via Klarna. Certains clients peuvent bénéficier d'un plafond plus élevé selon leur profil et les conditions définies directement par Klarna.
Il appartient à chaque client de vérifier auprès de Klarna :
- le montant exact auquel il est éligible,
- les modalités de financement disponibles,
- et les éventuels frais ou intérêts applicables selon sa situation.
Le financement est sans frais pour le client lorsque Klarna accepte le dossier selon les conditions proposées au moment du paiement. Les fonds versés via Klarna restent encadrés dans le séquestre Stripe jusqu'à validation finale du chantier, comme pour tout autre mode de paiement.
Artisan Compétent met à votre disposition des artisans d'urgence 24h/24 et 7j/7 en plomberie, chauffage, serrurerie, électricité et débouchage. Même en urgence, le séquestre de fonds s'applique : vous ne validez le paiement qu'une fois l'intervention terminée, et la règle des 48 heures pour réagir reste valable. Consultez la page de chaque métier d'urgence pour les détails.
Les urgences n'attendent pas. Fuite d'eau, panne de chauffage, porte claquée, coupure électrique, canalisation bouchée : Artisan Compétent met à votre disposition des artisans d'urgence disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les 5 métiers d'urgence couverts :
- Plombier urgence (fuite, dégât des eaux),
- Chauffagiste urgence (panne chaudière, plus de chauffage),
- Serrurier urgence (porte claquée, serrure cassée),
- Électricien urgence (coupure, court-circuit),
- Déboucheur urgence (canalisation bouchée, refoulement).
Même en situation d'urgence, l'encadrement de la plateforme s'applique :
- les échanges passent par la plateforme,
- le séquestre de fonds Stripe continue de s'appliquer,
- vous ne validez le paiement qu'une fois l'intervention terminée,
- vous disposez de 48 heures pour réagir, signaler une réserve ou contester le procès-verbal.
C'est précisément dans les situations d'urgence que les surfacturations nocturnes et abus tarifaires manifestement excessifs sont les plus fréquents. Le système d'arbitrage d'Artisan Compétent est calibré pour traiter en priorité ces situations.
Pour chaque métier d'urgence, une page dédiée détaille les interventions couvertes, les délais d'intervention et les précautions à connaître avant d'accepter un devis. Consultez la page du métier concerné pour plus de précisions.
Inscription gratuite, sans condition de taille d'audience. Vous touchez jusqu'à 25 % de commission sur la marge Artisan Compétent quand votre filleul signe son procès-verbal de fin de chantier : 20 % la première année côté client, 5 % par artisan amené pendant 3 mois. Seule règle pour rester actif : publier au moins un contenu par semaine.
Inscrivez-vous gratuitement en 2 minutes, sans condition de taille d'audience, et recevez un lien d'affiliation unique rattaché à votre compte partenaire pour tracer vos recommandations.
Vous touchez jusqu'à 25 % de commission sur la marge Artisan Compétent : 20 % les 3 premiers mois après l'inscription d'un client (puis 10 % les 3 suivants) et 5 % par artisan amené pendant 3 mois.
Les commissions sont validées une fois le procès-verbal de fin de chantier signé, puis versées par virement trimestriel avec justificatif PDF dans votre espace partenaire.
Seule règle pour rester actif : publier au moins un contenu par semaine. Sans publication pendant 14 jours, votre lien est désactivé, mais les filleuls déjà rattachés continuent de générer des commissions.
- Paiement encadré par Stripe
- Paiement en 3 fois via Klarna, sous conditions
- Suivi digital inaltérable
- Artisans vérifiés et certifiés
Notre promesse : personne ne disparaîtra avec votre argent.