Quelques précisions importantes

Réactivité

La réactivité est essentielle : plus vous répondez vite aux demandes, plus vous avez de chances de signer le devis.

Portfolio conseillé

Pour augmenter vos chances, il est fortement recommandé d’envoyer un avant/après de vos réalisations (quand le métier le permet, ex. : bâtiment, rénovation, réparation de smartphones…).

Processus de fonctionnement (WhatsApp ou Application)

• Tout le processus se déroule via WhatsApp ou via l’application mobile iOS & Android.

• Un compte WhatsApp classique suffit.

• Si le client passe par l’application, le processus se fait directement dedans.

• Votre inscription sur Artisan-Competent.com est valable pour les deux solutions.

• Vous devez impérativement installer l’application réservée aux pros sur votre smartphone pour être certain de recevoir toutes les demandes, quel que soit le choix du client.

Validation du devis accepté

• L’artisan prend en photo le devis signé et l’envoie à Artisan-Compétent.

• Le client renvoie également une photo du devis à Artisan-Compétent en écrivant :
  « Artisana, voici mon devis accepté d’un montant de XXXX € TTC ».

• Cette phrase doit être utilisée par les deux parties (client et artisan) pour une validation croisée incontestable.

• Le client effectue ensuite le paiement à Artisan-Compétent.

• Une notification est envoyée à l’artisan confirmant qu’il peut commencer les travaux.

• Un numéro identifiant unique est automatiquement attribué pour le suivi du chantier.

Communication avec le client

• Il est interdit d’appeler le client (sauf si lui en fait explicitement la demande).

• Les réponses doivent se faire uniquement via WhatsApp ou l’application, en audio, et en une seule fois.

• Une seule relance est permise après un délai adapté.

• Tout forçage ou harcèlement est un motif de suspension ou d’exclusion définitive.

Tarifs et paiements

• Vous êtes libres de fixer vos prix, mais ils doivent rester dans la réalité du marché.

• Pour les interventions d’urgence, si un tarif est jugé excessif, Artisan-Compétent peut rectifier le prix lors du traitement du paiement.

• Les paiements sont effectués 7 jours après la fin des travaux.

• En cas de problème signalé par le client, l’artisan doit réagir rapidement.

• Si le client abuse alors que l’artisan a respecté ses obligations, le paiement est tout de même versé à l’artisan.

Matériaux

• L’artisan doit avancer les matériaux et attendre la validation pour recevoir son paiement.

• Artisan-Compétent ne fait d’avance que dans de très rares cas (directement au fournisseur, avec frais de gestion).

• En cas de conflit avec un client, les matériaux avancés sont remboursés dans un délai de 14 jours après l’intervention.

Obligations

• Vous devez avertir Artisan-Compétent en cas de changement de situation et fournir des documents toujours à jour (assurances notamment).

• Il est strictement interdit de sous-traiter un chantier ou une intervention obtenue via la plateforme.

Modes de fonctionnement

• Pour l’instant, seuls les métiers du bâtiment et de la catégorie véhicules sont concernés par le paiement séquestre sécurisé.

• Les autres métiers doivent être réglés directement par le client à l’artisan, après la fin du travail.

• Le cadenas fermé indique que le métier est couvert par le paiement séquestre sécurisé.

• Le cadenas ouvert signifie que le métier n’en bénéficie pas encore.

Gratuité et futur abonnement

• Le service est gratuit au démarrage pour les métiers non concernés par le paiement séquestre.

• Un abonnement sera ensuite mis en place pour tous les métiers afin de :

  • couvrir les frais de fonctionnement,

  • financer un budget publicitaire massif et récurrent,

  • compenser les pertes liées aux paiements en liquide ou aux tentatives de contournement.

Contrôle

Artisan-Compétent peut recourir à des clients mystères pour vérifier le respect des Conditions Générales de Vente.

Maintenance Confiance (moyen/long terme)

Les artisans les plus sérieux, compétents et réactifs pourront intégrer une liste spéciale nommée Maintenance Confiance.

Cette liste sera proposée aux PME, grands groupes et administrations, dans le cadre de partenariats durables.

Avantages pour les artisans sélectionnés

• Du travail assuré toute l’année,

• Une image de marque renforcée,

• Une reconnaissance officielle de leur professionnalisme et de leur fiabilité.

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